SIFIR BUZDOLABI ARIZALI ÇIKTI!
Bursa’da S.İ. isimli vatandaş, 20 Ocak 2026 tarihinde İzmir Yolu üzerindeki Tuşpa Plaza’daki Arçelik merkez bayisinden siyah renkli bir buzdolabı satın aldı.
Yaklaşık 56 bin TL olan buzdolabına ayrıca 5 yıllık uzatılmış garanti için 6 bin TL daha ödeyen vatandaş, toplamda 62 bin TL ödeme yaptı.
Ancak sipariş sonrası geç teslim edilen buzdolabı, iddiaya göre daha ilk günlerde arıza verdi. Vatandaş, buzluk bölümünün soğutmaması ve daha sonra dolabın ışıklarının yanmaması üzerine servise şikâyette bulundu.
“SIFIR ÜRÜN NEDEN TAMİR EDİLSİN?”
Şikayet üzerine eve gelen servis, arızanın giderilebileceğini ancak isterse ürünün değiştirilebileceğini söyledi.
Sıfır aldığı bir ürünün tamir edilmesini istemediğini belirten vatandaş ise “Ben sıfır ürün aldım, tamir değil değişim istiyorum” diyerek yeni ürün talebinde bulundu.
HAFTALAR SONRA GELEN CEVAP: “STOKTA YOK”
İddiaya göre Arçelik müşteri hizmetleri süreci ağırdan aldı. Haftalar sonra geri dönüş yapan firma yetkilileri, söz konusu modelin stoklarda kalmadığını belirterek vatandaşa farklı bir model önerdi.
Bunun üzerine S.İ., tekrar bayiye giderek değişim onayı verilen ürün yerine başka bir buzdolabı seçti ve sipariş oluşturdu.
2 AYDIR BOZUK BUZDOLABIYLA BEKLİYOR
Ancak iddialara göre aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen yeni buzdolabı da teslim edilmedi.
Vatandaşın tepkisini artıran bir diğer konu ise bu süreçte kendisine geçici bir buzdolabı dahi verilmemesi oldu.
Mağdur olduğunu söyleyen S.İ., bu süre boyunca arızalı dolapla idare etmek zorunda kaldığını belirtti.
“KOSKOCA FİRMADA BUZDOLABI MI YOK?”
En son sipariş verilen buzdolabının da stoklarda olmadığı bilgisi verilince vatandaş adeta isyan etti.
S.İ. yaşadığı duruma şu sözlerle tepki gösterdi:
“Bayilerde ürün varken müşteri hizmetleri neden çözüm üretmiyor? Koskoca Arçelik firmasında bir buzdolabı bulunamıyor mu? 21. yüzyılda bir müşteriyi iki ay mağdur etmek kabul edilebilir mi?”
HUKUKİ SÜREÇ BAŞLIYOR
Yaşadığı mağduriyetin devam ettiğini belirten S.İ., konuyu hukuki yollara taşıyacağını söyledi.
Vatandaş, maddi ve manevi zararlarının karşılanması için dava açacağını ifade etti.
